Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie schön, dass Sie versuchen, mit uns Kontakt aufzunehmen! Haben Sie eine Frage zu Ihrem Paket? Bitte lesen Sie zuerst unsere FAQ, da diese die am häufigsten gestellten Fragen enthält. Können Sie Ihre Antwort nicht finden? Dann können Sie uns jederzeit kontaktieren.
1. Wo ist mein Paket?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung Ihrer Bestellung durchschnittlich 1–2 Werktage und die Lieferung Ihrer Bestellung 6–9 Werktage, sofern Sie bis 22:00 Uhr bestellen. Sollten diese Tage vorbei sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
2. Wie lange dauert es bis mein Paket ankommt?
Wir wissen, wie wichtig es ist, dass ihr Paket zügig ankommt. Hier finden Sie nochmal zusammengefasst, wie unser Bestellablauf funktioniert:
A. Wann verarbeiten wir Produkte? (Cut-Off):
Wir verarbeiten Produkte Werktags (Mo-Fr) bis 22:00 Uhr
B. Wie lange dauert es bis Ihr den Artikel versendet? (Lieferdauer)
Wir brauchen zwischen 1-2 Werktagen sprich minimal 1 und maximal 2 Werktage, bis Ihr Paket versandt wird.
C.Wie lange daurt es insgesamt bis der Artikel bei mir ist?
Die Bestellung wird in 6-9 Werktagen bei Ihnen sein. (Je nach Bearbeitungszeit & Standort)
3. Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace-Code. Überprüfen Sie auch Ihren Spam, manchmal landen unsere E-Mails dort. Bitte beachten Sie, dass es eine Weile dauern kann, bis Ihr Track & Trace Link aktiv wird.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sie können Ihre Bestellung mit Ihrer Track & Trace-Nummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Füllen Sie den Abschnitt „Track & Trace“ auf unserer Track & Trace -Seite aus, um den Status Ihrer Lieferung anzuzeigen. Dies können Sie auf dieser Seite tun.
5. Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden.
Sehen Sie sich unsere Seite „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie" an , um Ihr Paket zurückzusenden.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail: info@heimdekor.com Kontaktformular: Kontakttelefon +4915203268801 Firmenname: Heimdekore
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Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr.